Cambios, devoluciones y cancelaciones

Esta es la política de cambios, devoluciones y cancelaciones de Musuq, el servicio de MUSUQ INNOVATION S.A.C. (RUC 20616532627). Forma parte de los Términos y condiciones y está escrita para que, antes de pagar, sepas cómo cancelar y cuándo te devolvemos lo que pagaste.

1. Un servicio digital

Musuq es un software de gestión (punto de venta) que se usa en línea y se paga por suscripción. Es un servicio digital: no vendemos productos físicos, así que no hay envíos ni costos de envío, y tampoco cambios de mercadería.

Lo que pagas es el acceso al servicio durante el periodo del plan que elegiste, de un mes o de un año.

2. Cancelar tu plan

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia mínima. Lo haces:

• en línea, desde tu cuenta;
• en línea, con el enlace que llega en los correos de cobro;
• o escribiéndonos por correo o por WhatsApp.

Si cancelas, no te cobramos el siguiente periodo y sigues usando tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste.

3. Cobro duplicado o por error

Si te cobramos dos veces lo mismo, o te cobramos algo que no corresponde, te devolvemos el monto completo.

4. Primer cobro a precio regular

Pro y Pro Multilocal tienen una promoción de lanzamiento: S/ 19,90 al mes durante 2 meses, solo con pago mensual. Cuando termina, el siguiente cobro es a precio regular. Te avisamos por correo al menos 7 días antes de ese primer cobro, con un enlace para cancelar.

Si ese primer cobro a precio regular no era lo que esperabas y nos lo reclamas dentro de los 7 días calendario siguientes, te devolvemos el monto completo.

5. Lo que no se devuelve

Fuera de los casos de los apartados 3 y 4, lo que ya pagaste no se devuelve en proporción por el tiempo que no uses el plan, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. Cómo pedir una devolución

Escríbenos a hola@musuq.pe o por WhatsApp, al +51 913 598 240, e indícanos el correo de tu cuenta para que podamos encontrar tu pago.

Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si corresponde la devolución, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. Cuándo lo ves abonado depende de los plazos de tu banco.

7. Cambiar de plan

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Los planes y sus precios están en Planes.

8. Contacto y horario

Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a 18:00.

Razón social

MUSUQ INNOVATION S.A.C.

Nombre comercial

MUSUQ

RUC

20616532627

Domicilio fiscal

Av. Andrómeda Mz. B Lote 9 Dpto. 301, Urb. Torres de Matellini, Chorrillos, Lima, Perú

Correo

hola@musuq.pe

Teléfono y WhatsApp

+51 913 598 240 · Escribir por WhatsApp

Horario de atención

Lunes a sábado, de 7:00 a 18:00

Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.