Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La web musuq.pe, la app app.musuq.pe y el servicio Musuq los ofrece MUSUQ INNOVATION S.A.C., con RUC 20616532627, una sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, que usa el nombre comercial MUSUQ (en adelante, "Musuq").

Razón social

MUSUQ INNOVATION S.A.C.

Nombre comercial

MUSUQ

RUC

20616532627

Domicilio fiscal

Av. Andrómeda Mz. B Lote 9 Dpto. 301, Urb. Torres de Matellini, Chorrillos, Lima, Perú

Correo

hola@musuq.pe

WhatsApp

+51 996 847 287

2. Qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso de la web musuq.pe y de la app Musuq, un punto de venta que funciona desde el navegador y que permite cobrar, llevar el inventario, registrar compras, cerrar la caja del día y emitir boletas y facturas electrónicas.

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses Musuq. Cómo tratamos tus datos personales lo explica la Política de privacidad.

3. Qué hace y qué no hace Musuq hoy

Musuq permite registrar ventas y cobrarlas en efectivo, Yape, Plin o tarjeta; llevar el control de existencias con su historial de movimientos; registrar compras a proveedores leyendo el comprobante con inteligencia artificial; anotar mermas con su motivo; llevar el registro de tus clientes; cerrar la caja por turno; y emitir boletas y facturas electrónicas, como explica el apartado 4.

Para que no haya malentendidos, dejamos por escrito lo que Musuq no hace:

• No funciona sin conexión. Para cobrar necesitas internet.
• No toca tu dinero. Yape y Plin se cobran mostrando tu propio código, así que el pago entra directo a tu cuenta. Musuq no es un procesador de pagos ni retiene fondos.
• No reemplaza a tu contador. Musuq no da asesoría tributaria ni legal.
• No siempre acierta al leer un archivo. La inteligencia artificial puede equivocarse al leer una factura, una lista o un estado de cuenta. Revisa lo que lee antes de confirmarlo: lo que confirmas es responsabilidad tuya.

Si algo de esto cambia, lo vamos a anunciar y a actualizar estos términos.

4. Comprobantes electrónicos

Con Musuq puedes emitir boletas de venta y facturas electrónicas, y las notas de crédito que correspondan cuando anulas una venta. Son comprobantes electrónicos válidos ante la SUNAT.

En tus ventas, el emisor eres tú. El comprobante sale a nombre y con el RUC de tu negocio. Musuq es la herramienta que lo prepara con las ventas que registras, lo firma con tu propio certificado digital y lo envía a la SUNAT por ti.

Cómo se activa. La facturación electrónica se activa dentro de la app, en Configuración. Ahí aceptas los términos específicos de ese servicio, que regulan cómo guardamos y usamos tu certificado digital y tu usuario SOL. Para usarla necesitas:

• un RUC activo y habido;
• un certificado digital vigente y registrado en SOL;
• un usuario SOL secundario con el perfil de envío de comprobantes. Nunca te pedimos tu clave SOL principal.

Qué es responsabilidad de tu negocio. El contenido de cada comprobante: los productos, los precios, los montos, el tipo de comprobante y los datos de tus clientes. Musuq lo arma con lo que registras.

Si la SUNAT no responde. Tu venta se registra igual y el comprobante se envía cuando la SUNAT vuelva a responder. El servicio depende de que la SUNAT esté disponible.

Tu certificado y tu usuario SOL. Se guardan cifrados, en un servicio de facturación separado de la app, y solo se usan para firmar y enviar los comprobantes de tu negocio. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras escribiéndonos a hola@musuq.pe: dejamos de emitir y borramos tu certificado y tu usuario SOL. Los comprobantes ya emitidos siguen siendo válidos y puedes seguir descargándolos.

Lo que pagas a Musuq. Por tu plan de pago te emitimos la boleta o la factura electrónica que corresponda. En ese caso el emisor es MUSUQ INNOVATION S.A.C., con RUC 20616532627.

5. Tu cuenta

Para usar Musuq necesitas registrarte con un correo válido: ahí te enviamos tus códigos de acceso. Eres responsable de la información que registras y de mantener el acceso a tu cuenta a buen recaudo.

Si invitas a otras personas a tu negocio, tú decides qué rol tiene cada una. Las acciones que haga alguien con el acceso que le diste se consideran hechas por ti.

Debes tener capacidad legal para contratar. Si usas Musuq en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.

6. Planes y precios

Musuq tiene tres planes: Gratis, Pro y Pro Multilocal. Estos son sus precios; lo que incluye cada uno lo ves en la página de precios.

• Gratis: sin costo. Con límites de uso.
• Pro: S/ 89,90 al mes.
• Pro Multilocal: S/ 129,90 al mes. Incluye 2 negocios o locales. S/ 40 al mes por cada negocio, local o RUC adicional.

Moneda e impuestos. Precios en soles, incluyen IGV.

Precio de lanzamiento. Pro y Pro Multilocal cuestan S/ 19,90 al mes durante 2 meses, solo con pago mensual. Después pagas el precio regular de tu plan.

Pago anual. Con pago anual tienes 20 % menos sobre el precio regular: Pro cuesta S/ 71,92 al mes (S/ 863,04 al año) y Pro Multilocal S/ 103,92 al mes (S/ 1 247,04 al año). La promo de lanzamiento es solo con pago mensual.

Cómo se paga. Los planes de pago se pagan por adelantado, al empezar cada periodo (un mes o un año), según el medio de pago que elijas al contratar.

Renovación. El plan de pago se renueva por periodos iguales hasta que lo canceles.

Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras, escribiéndonos a hola@musuq.pe o por WhatsApp. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces sigues usando tu plan. No hay permanencia mínima. Lo ya pagado no genera devolución proporcional, salvo que la ley disponga otra cosa.

Cambios de precio. Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos treinta días de anticipación y el precio nuevo se aplicará recién en tu siguiente renovación.

7. Uso aceptable

No puedes usar Musuq para actividades ilícitas, ni intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, ni interferir con el funcionamiento del servicio, ni revenderlo como si fuera tuyo sin acuerdo escrito.

Podemos suspender una cuenta que incumpla lo anterior, avisándote salvo que la urgencia lo impida.

8. Tus datos y los de tus clientes

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y por su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

Conviene tener clara la división: Musuq responde por los datos de tu cuenta y de tu negocio. Tú respondes por los datos de tus propios clientes que registres en Musuq, como los que consignes en una boleta o una factura: tú decides cuáles pedir y para qué. Nosotros los tratamos por encargo tuyo, solo para prestarte el servicio, y ponemos a tu disposición las herramientas necesarias para consultarlos, corregirlos y eliminarlos.

La información de tu negocio es tuya. Puedes exportarla desde la app donde esté disponible y, si necesitas una copia, escríbenos.

Para leer los archivos que subes (facturas de compra, listas de productos, cartas y estados de cuenta) usamos proveedores externos de inteligencia artificial. Cuáles son y qué reciben lo explica la Política de privacidad.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Musuq esté disponible siempre, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control.

Cuando el mantenimiento sea programado y afecte el uso, avisaremos con anticipación razonable.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los contenidos de Musuq son de MUSUQ INNOVATION S.A.C. o de sus licenciantes. Al contratar el servicio recibes un permiso de uso personal, limitado y revocable, no una cesión de propiedad.

Los datos que cargues en Musuq siguen siendo tuyos.

11. Baja de la cuenta

Puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras, desde Configuración en la app (opción "Eliminar este negocio") o escribiéndonos.

Al eliminar un negocio desde la app se borra todo lo suyo y no se puede recuperar: no hay papelera. Por eso, antes te recomendamos exportar tu información y descargar tus comprobantes. Las copias de respaldo diarias que lo contienen se eliminan a los 30 días.

Si usabas la facturación electrónica, escríbenos para que borremos también tu certificado digital y tu usuario SOL del servicio de facturación (apartado 4). Los comprobantes electrónicos ya emitidos y su constancia de la SUNAT se conservan por el plazo que exigen las normas tributarias.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Musuq frente a cualquier reclamo no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que lo origina.

Musuq no responde por daños indirectos ni por lucro cesante. Nada en estos términos limita los derechos que la ley peruana reconoce a los consumidores.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro del servicio antes de que entre en vigor. Seguir usando Musuq después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

14. Reclamos y Libro de Reclamaciones

Si algo salió mal, escríbenos primero a hola@musuq.pe o por WhatsApp: casi siempre se resuelve ahí.

Si prefieres dejar un reclamo o una queja formal, usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual: llenas la hoja en la página y la envías desde la pantalla de confirmación. Cuando recibimos tu hoja por correo, la registramos y te respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, el plazo que fijan el Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículo 24.1, modificado por la Ley 31435) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM). Si necesitas ayuda para registrarlo, escríbenos y te apoyamos.

Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi.

15. Fuerza mayor

Musuq no responde por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de energía o de internet, o cambios normativos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconozca la ley.

17. Contacto

Escríbenos a hola@musuq.pe o por WhatsApp, al +51 996 847 287. Nuestros datos como titular están en el apartado 1.