Legal

Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

MUSUQ INNOVATION S.A.C. (nombre comercial MUSUQ, RUC 20616532627; en adelante, "Musuq") es la titular del banco de datos personales y la responsable del tratamiento de los datos que describe esta política: los de quienes visitan la web musuq.pe, usan la app app.musuq.pe, nos escriben o presentan un reclamo.

Razón social
MUSUQ INNOVATION S.A.C.
Nombre comercial
MUSUQ
RUC
20616532627
Domicilio fiscal
Av. Andrómeda Mz. B Lote 9 Dpto. 301, Urb. Torres de Matellini, Chorrillos, Lima, Perú

Si usas Musuq para tu negocio, tú decides qué datos de tus clientes registras y para qué. Sobre esos datos tu negocio es el responsable, y Musuq actúa como encargado: los trata por encargo tuyo y solo para prestarte el servicio.

2. Normas que aplican

Esta política se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, por su Reglamento vigente, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, y por las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

3. Qué datos tratamos

Según lo que hagas con Musuq, tratamos estos datos.

Si visitas la web

La web no te pide datos para navegar. Cloudflare, que la entrega, procesa tu dirección IP y datos técnicos de tu conexión, como el navegador y el dispositivo, para servir la página y protegerla de ataques.

Si nos escribes

Por WhatsApp o por correo: tu nombre, tu número o tu correo, y lo que nos cuentes en el mensaje.

Tu cuenta

Tu nombre, tu correo, el rol que tienes en cada negocio al que perteneces y, si defines una, tu contraseña. De la contraseña y de los códigos de acceso que te enviamos al correo guardamos solo una versión cifrada, que no se puede leer.

Tu negocio

El nombre, el logo, el RUC, la dirección fiscal y el teléfono de tu negocio; los códigos QR de Yape y Plin que cargues; tus productos, con sus fotos y precios; tu inventario; tus proveedores (nombre, RUC y teléfono); y tus compras, con sus comprobantes.

Tus ventas y tu caja

Tus ventas, cobros, movimientos de caja, mermas y movimientos de stock, con su fecha y su monto.

Los clientes de tu negocio

Los que registres: nombre, teléfono y documento (DNI o RUC). En una boleta o una factura electrónica, el nombre y el documento del cliente. Si compartes el enlace del recibo de una venta, por ejemplo por WhatsApp, cualquiera que tenga ese enlace puede ver el recibo: compártelo solo con quien corresponda.

Facturación electrónica, si la activas

Los datos fiscales de tu negocio; tu certificado digital con su clave y tu usuario SOL secundario con su clave, que se guardan cifrados; y los comprobantes que emites, con su XML firmado y la constancia de la SUNAT.

Archivos que subes para que la app los lea

Fotos o PDF de facturas de compra, listas de productos (un cuaderno, un Excel), cartas de restaurante y, si usas Mi plata, estados de cuenta. Pueden traer datos personales tuyos o de terceros, como nombre, documento o número de cuenta. Se leen con los proveedores de inteligencia artificial del apartado 6.

Si presentas un reclamo

Los que pide la Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones: tu nombre, tu documento de identidad, tu domicilio, tu teléfono, tu correo y el detalle de tu reclamo.

4. Para qué usamos tus datos

  • Crear tu cuenta, darte acceso y mantenerla segura.
  • Prestarte el servicio: registrar tus ventas, tu inventario, tus compras y tu caja, y emitir tus comprobantes electrónicos.
  • Leer con inteligencia artificial los archivos que subes.
  • Enviarte avisos del servicio: códigos de acceso, alertas, comprobantes por correo, mantenimiento y cambios a nuestros términos.
  • Atenderte: responder tus consultas por WhatsApp o por correo, ayudarte a cargar tus productos y darle seguimiento a tu cuenta.
  • Cobrarte tu plan de pago y emitirte su comprobante.
  • Atender reclamos y solicitudes sobre tus datos.
  • Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y las de protección al consumidor.
  • Calcular cifras generales de uso del servicio para mejorarlo.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si algún día te enviamos novedades o promociones, te pediremos tu consentimiento aparte y podrás retirarlo cuando quieras.

Tratamos tus datos con estas bases, según el caso:

  • Tu consentimiento, que das al crear tu cuenta, al subir un archivo para que lo leamos o al escribirnos (Ley N.º 29733, artículos 5 y 13).
  • La ejecución del contrato: los datos que necesitamos para prestarte el servicio que contrataste no piden un consentimiento aparte (Ley N.º 29733, artículo 14).
  • Las obligaciones legales, como conservar los comprobantes electrónicos, responder reclamos y atender los requerimientos de la SUNAT o del Indecopi.

Para los datos de los clientes de tu negocio, la base es la que tu negocio tiene frente a ellos. Nosotros los tratamos por encargo suyo.

6. Quiénes más reciben tus datos

Para prestarte el servicio nos apoyamos en estos proveedores. Son los que Musuq usa hoy; si cambia alguno, actualizamos esta política. Los tratan por encargo nuestro y para lo que se indica en cada caso.

Oracle Cloud Infrastructure (centro de datos en Brasil)

Es la nube donde corren los servidores de la app, las bases de datos y la facturación electrónica. Recibe todo lo que guardas en Musuq. Usamos su centro de datos de São Paulo.

Cloudflare (Estados Unidos)

Entrega la web y la app y las protege de ataques. Con su servicio R2 guarda los archivos que subes y los respaldos diarios de las bases de datos. Recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu conexión, tus archivos y los respaldos.

Mistral AI (Francia)

Lee el texto de los archivos que subes (OCR): facturas de compra, listas de productos, cartas y estados de cuenta. Recibe el archivo completo, con los datos personales que traiga.

Google, servicio Gemini (Estados Unidos)

Ordena el texto que ya leyó Mistral en líneas de productos, montos y movimientos. Recibe solo ese texto, no el archivo original.

Resend (Estados Unidos)

Envía los correos de la app: códigos de acceso, alertas y comprobantes. Recibe el correo de destino y el contenido del mensaje. Para entregarlos usa la infraestructura de Amazon Web Services.

Zoho Mail (India)

Aloja el buzón hola@musuq.pe, donde recibimos tus correos: consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos. Recibe los mensajes que nos envías.

WhatsApp, de Meta (Estados Unidos)

Es nuestro canal de soporte. Si nos escribes por WhatsApp, tu número, tu nombre de perfil y tus mensajes pasan por WhatsApp, que los trata según su propia política.

SUNAT (Perú)

No es un proveedor sino una entidad pública. Recibe, por obligación legal, los comprobantes electrónicos que emites, con los datos que traigan: RUC o DNI y nombre del cliente, y montos.

Fuera de esta lista no compartimos tus datos con terceros, salvo que la ley o una autoridad competente lo exija.

Tratamiento fuera del Perú. Estos proveedores pueden tratar datos fuera del Perú: nuestros servidores están en Brasil y los demás proveedores operan desde otros países, como Estados Unidos, Francia e India. Ese flujo transfronterizo se rige por el Reglamento (artículos 18 a 21): el país de destino debe tener un nivel adecuado de protección o, si no lo tiene, quien envía los datos debe dar garantías adecuadas.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Tu cuenta y los datos de tu negocio: mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu negocio desde la app, se borra todo lo suyo y no se puede recuperar.
  • Archivos que subes: las fotos y los comprobantes de compra se guardan con tu negocio, mientras exista. El PDF de un estado de cuenta se guarda cifrado solo los minutos que toma leerlo y se borra apenas termina. El borrador que leímos y no confirmas se borra a las 24 horas, y los movimientos que confirmas se guardan hasta que los borres.
  • Copias de respaldo: cada día se hace una copia de las bases de datos, y se conserva por 30 días.
  • Comprobantes electrónicos: con su XML firmado y la constancia de la SUNAT, por el plazo que exigen las normas tributarias.
  • Certificado digital y usuario SOL: hasta que dejes de usar la facturación electrónica y nos pidas borrarlos.
  • Mensajes y consultas por WhatsApp o correo: hasta 24 meses sin actividad, salvo que exista una relación contractual vigente.
  • Hoja de reclamación: 2 años desde la fecha en que se presenta, como pide el Reglamento del Libro de Reclamaciones (artículo 12).

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

  • Información: saber quién trata tus datos, para qué, con quién los comparte y por cuánto tiempo.
  • Acceso: pedir una copia de los datos que tenemos tuyos.
  • Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para un fin concreto.
  • Portabilidad: pedir los datos que nos diste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que los enviemos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.

También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.

Cómo ejercerlos. Escribe a hola@musuq.pe con el asunto "Derechos sobre mis datos personales" e indícanos tu nombre completo, una copia de tu documento de identidad, el derecho que quieres ejercer, tu pedido concreto y el correo o la dirección donde quieres recibir la respuesta. Te confirmaremos por correo que recibimos tu solicitud. Por WhatsApp te orientamos, pero la solicitud se presenta por correo.

En cuánto tiempo respondemos. En 8 días hábiles si pides información, en 20 días hábiles si pides acceso y en 10 días hábiles si pides rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de tu solicitud. Salvo el de información, esos plazos se pueden ampliar una sola vez, por un plazo igual como máximo, si las circunstancias lo justifican y te lo comunicamos dentro del plazo (Reglamento, artículos 69 y 71).

Si tus datos están en un negocio que usa Musuq. Si apareces en un comprobante o en la lista de clientes de un negocio, ese negocio es quien decide sobre tus datos: escríbele a él. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud.

Si no estás conforme. Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, si no te respondemos en el plazo o no te satisface nuestra respuesta.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida y la alteración. Entre otras:

  • conexiones cifradas con la web y la app, y entre nuestros propios servidores, con autenticación de ambos lados;
  • contraseñas y códigos de acceso guardados solo en versión cifrada;
  • certificado digital, usuario SOL y sus claves cifrados, en un servicio de facturación separado de la app;
  • estados de cuenta cifrados mientras se leen;
  • acceso del equipo limitado a quien lo necesita y, en el panel interno, con registro de quién entra;
  • copias de respaldo diarias.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte de forma relevante tus datos personales, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de conocerlo y te avisaremos, como pide el Reglamento (artículo 34).

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Esta web no usa cookies. Tampoco tiene analítica ni publicidad, no carga scripts de terceros y no guarda nada en tu navegador. Las letras y las imágenes se sirven desde nuestro propio sitio.

La app guarda en tu navegador solo lo que necesita para funcionar: tu sesión, para que no tengas que entrar cada vez; el negocio que estás usando; el tema y las columnas que elegiste en tus listas; y una cookie propia que recuerda si la barra lateral está abierta o cerrada. No usa cookies de publicidad ni de análisis. Si borras estos datos desde tu navegador, la app te pide entrar de nuevo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la app, y cambiará la fecha de "última actualización" de arriba.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a hola@musuq.pe o por WhatsApp, al +51 996 847 287. Los datos del titular están en el apartado 1.